Cómo mediar y resolver conflictos en la escuela

El conflicto es intrínseco a lo humano, y es especialmente intenso en las escuelas. Todos los días surgen conflictos entre los docentes, entre estos y las familias, entre los alumnos, etc. Dirigir una institución educativa requiere enfrentarse a este tipo de situaciones.

En esta sección algunas pautas para ampliar la escucha, mediar eficientemente e intervenir a tiempo.

El conflicto en la escuela

“La fortaleza de una escuela no depende de la cantidad de conflictos que cobija sino de cómo los procesa para superarlos”.


En este documento, algunas claves para mediar y resolver conflictos en la escuela… y lograr que los mismos sirvan para crecimiento y aprendizaje de todos.

Descargar

Para empezar

Defina de manera colectiva aquellas pautas generales que hacen a la convivencia escolar.

Para leer

Escuela y comunidad. El valor de la reciprocidad. 

La sabiduría práctica de quienes están en territorio apostando cada día a la construcción de buenas escuelas nos inspira. Dialogamos con Andrea Monges, directora de la Escuela Primaria Nº 21 de Escobar y compartimos estrategias y experiencias para vincular la escuela y la comunidad. 

Leer nota

Claves para resolver conflictos en la escuela
  • Reconociendo su estado de ánimo, elija el mejor momento para abordar conflictos de alta intensidad.
  • Antes de exponer su posición pregunte y re-pregunte hasta entender los argumentos de su interlocutor.
  • Prepare más de una alternativa para llevar como posibilidad de acuerdo. Si solo lleva una, el juego es a todo o nada. En la diversidad está la posibilidad de creación colectiva.
  • No plantee opciones de solución sin los criterios objetivos y subjetivos que las sostienen.
  • Usted no está en contra del otro sino con el otro para buscar una salida.
  • Elija cuidadosamente las palabras a emplear en la conversación. Estas serán un puente o una pared en la escucha del otro.
  • Existen conflictos que requieren más de una reunión para ser trabajados. No espere que se resuelvan de una sola vez, piense más en procesos que en actos.
  • A veces, ceder en su posición es apostar al vínculo.
  • En ocasiones, y cuando su convicción se lo marca, mantener sus posturas es también apostar al vínculo!